🔒 Política de Privacidad
Cómo protegemos y manejamos tus datos personales
📋 Índice de Contenidos
- 1. Introducción
- 2. Responsable del Tratamiento
- 3. Qué Datos Recolectamos
- 4. Cómo Recolectamos los Datos
- 5. Cómo Usamos los Datos
- 6. Con Quién Compartimos los Datos
- 7. Base Legal del Tratamiento
- 8. Retención de Datos
- 9. Tus Derechos
- 10. Seguridad de los Datos
- 11. Cookies y Tecnologías Similares
- 12. Transferencias Internacionales
- 13. Menores de Edad
- 14. Cambios a esta Política
- 15. Contacto
1. Introducción
En SPOON S.A.S. (en adelante "Spoon", "nosotros" o "la empresa") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.
Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web spoon.com.co y nuestros servicios.
2. Responsable del Tratamiento
SPOON S.A.S.
📧 Email: privacidad@spoon.com.co
📱 WhatsApp: +57 300 123 4567
📍 Dirección: Bogotá, Colombia
🆔 NIT: [Número de identificación tributaria]
3. Qué Datos Recolectamos
3.1 Datos de Restaurantes
| Tipo de Dato | Ejemplos | Propósito |
|---|---|---|
| Datos de Contacto | Nombre, email, teléfono | Comunicación y soporte |
| Información Comercial | Nombre del restaurante, dirección, menús | Mostrar en la plataforma |
| Datos Financieros | Información bancaria (para pagos futuros) | Procesamiento de pagos |
| Contenido | Fotos de comida, descripciones, precios | Publicación en la plataforma |
3.2 Datos de Comensales
| Tipo de Dato | Ejemplos | Propósito |
|---|---|---|
| Datos de Contacto | Email, nombre (si se registra) | Early access y comunicaciones |
| Datos de Ubicación | Ciudad, barrio preferido | Personalizar resultados |
| Preferencias | Tipo de comida, rango de precios | Mejorar recomendaciones |
| Datos de Navegación | Páginas visitadas, búsquedas | Analytics y mejoras |
3.3 Datos Técnicos
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
- Datos de conexión: Dirección IP, ubicación aproximada
- Cookies y tecnologías similares: Para funcionalidad y analytics
- Logs del servidor: Fecha, hora, páginas visitadas
4. Cómo Recolectamos los Datos
4.1 Recolección Directa
- Formularios de registro de restaurantes
- Formularios de early access para comensales
- Formularios de contacto
- Comunicaciones por email o WhatsApp
- Creación de contenido (menús, fotos, descripciones)
4.2 Recolección Automática
- Cookies y tecnologías de seguimiento
- Analytics del sitio web
- Logs del servidor
- Datos de geolocalización (con consentimiento)
4.3 Fuentes Terceras
- Datos públicamente disponibles
- Verificación de información comercial
- Integración con redes sociales (si aplica)
5. Cómo Usamos los Datos
5.1 Propósitos Principales
- Operación de la plataforma: Mostrar restaurantes y menús a comensales
- Comunicación: Soporte, actualizaciones, respuesta a consultas
- Mejora del servicio: Analytics, desarrollo de nuevas funcionalidades
- Marketing: Comunicaciones promocionales (con consentimiento)
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales y regulatorias
5.2 Procesamiento de Datos Específico
✅ Para Restaurantes:
- Crear y mantener perfiles en la plataforma
- Mostrar menús del día a comensales
- Proporcionar analytics básicos
- Facilitar comunicación con comensales
- Procesar pagos (funcionalidades futuras)
✅ Para Comensales:
- Mostrar restaurantes y menús relevantes
- Personalizar resultados de búsqueda
- Enviar notificaciones de early access
- Mejorar recomendaciones
- Proporcionar soporte
6. Con Quién Compartimos los Datos
6.1 No Vendemos Datos
6.2 Compartir Limitado
Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: Hosting, analytics, email marketing (bajo acuerdos de confidencialidad)
- Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por autoridades competentes
- Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales
- Transacciones corporativas: En caso de fusión o adquisición
- Consentimiento: Cuando hayas dado consentimiento explícito
6.3 Datos Públicos
La información de restaurantes (nombre, ubicación, menús, precios) se muestra públicamente en la plataforma, ya que este es el propósito del servicio.
7. Base Legal del Tratamiento
Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Registro voluntario en la plataforma
- Ejecución contractual: Proporcionar los servicios solicitados
- Interés legítimo: Mejorar la plataforma y prevenir fraudes
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales y regulatorias
8. Retención de Datos
| Tipo de Dato | Período de Retención | Criterio |
|---|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta esté activa | Provisión del servicio |
| Datos de cuenta inactiva | 2 años después del último uso | Posible reactivación |
| Datos financieros | 5 años | Obligaciones fiscales |
| Logs del servidor | 12 meses | Seguridad y debugging |
| Datos de marketing | Hasta revocación del consentimiento | Consentimiento del usuario |
9. Tus Derechos
🔐 Tienes los siguientes derechos sobre tus datos:
- Acceso: Saber qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
- Limitación: Restringir el procesamiento de tus datos
- Revocación: Retirar el consentimiento en cualquier momento
9.1 Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Envía un email a privacidad@spoon.com.co
- Incluye tu nombre completo y email registrado
- Especifica claramente qué derecho quieres ejercer
- Adjunta copia de tu documento de identidad
Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles
10. Seguridad de los Datos
10.1 Medidas Técnicas
- Encriptación: HTTPS en todas las comunicaciones
- Almacenamiento seguro: Bases de datos encriptadas
- Acceso restringido: Solo personal autorizado
- Monitoreo: Detección de actividades sospechosas
- Backups seguros: Copias de seguridad encriptadas
10.2 Medidas Organizacionales
- Capacitación del personal en privacidad
- Políticas internas de seguridad
- Auditorías regulares de seguridad
- Procedimientos de respuesta a incidentes
11. Cookies y Tecnologías Similares
11.1 Qué son las Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web.
11.2 Tipos de Cookies que Usamos
| Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento básico del sitio | Sesión |
| Funcionalidad | Recordar preferencias del usuario | 30 días |
| Analytics | Mejorar el rendimiento del sitio | 2 años |
| Marketing | Personalizar anuncios (futuro) | 1 año |
11.3 Control de Cookies
Puedes controlar las cookies:
- A través de la configuración de tu navegador
- Usando nuestro banner de consentimiento
- Contactando nuestro equipo de privacidad
12. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, nos aseguramos de que:
- El país de destino tenga un nivel adecuado de protección
- Existan salvaguardas contractuales apropiadas
- Se cumplan los estándares internacionales de privacidad
13. Menores de Edad
Si descubrimos que hemos recolectado datos de un menor sin consentimiento apropiado, eliminaremos esa información inmediatamente.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos serán comunicados mediante:
- Aviso prominente en nuestro sitio web
- Email a usuarios registrados
- Actualización de la fecha de "última modificación"
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
15. Contacto
📞 ¿Preguntas sobre Privacidad?
Nuestro equipo de privacidad está aquí para ayudarte
📧 Email Principal: privacidad@spoon.com.co
📧 Email Alternativo: legal@spoon.com.co
📱 WhatsApp: +57 300 123 4567
🌐 Formulario Web: spoon.com.co/contacto
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-5)